«Ваши внутренние ресурсы» — публикации о том, как работать и развиваться в университете, не теряя смысла и энергии

Здесь — практики профессионального роста, мотивации, устойчивости, непрерывного обучения и карьерных решений для преподавателей и сотрудников вуза

Студенты как источник энергии и как источник усталости: как выстраивать контакт, не сгорая на эмпатии

В профессии преподавателя есть грустная асимметрия, которая может превратить труд в райское удовольствие или в настоящую каторгу. А именно: один удачный семинар или лекция привносит ощущение смысла работы сильнее любого KPI. Одна тяжёлая группа обнуляет его за полтора часа. При этом формально ничего экстраординарного вроде бы не происходит: те же студенты, та же дисциплина, тот же преподаватель. Меняется не содержание труда, а его эмоциональная стоимость.

Современный университет ценен не только тем, что даёт знания. В нём молодые люди учатся выстраивать отношения. Конечно, прежде всего, на примере отношений с теми, кто их учит. Преподаватель — это и медиатор, и модератор, а иногда и психолог «по умолчанию». Отсюда парадокс: контакт со студентами становится главным источником профессиональной энергии и главным же фактором усталости.

Эмоциональный труд без названия

Социологи называют это «эмоциональным трудом»: работой по управлению собственными чувствами и чувствами других людей в рамках профессиональной роли. В вузе он долго оставался невидимым и неслышимым. Об этом не говорили, в учебных планах его нет, в нагрузке он не считается, в отчётах не отражается. Но именно он определяет, с каким состоянием человек выходит из аудитории.

Эмоциональный труд даёт отдачу, когда между ожиданиями сторон есть совпадение. Студенты вовлечены, реагируют, задают вопросы, спорят. В ответ включается преподаватель — не как функция, а как человек. Возникает тот самый «живой процесс», ради которого многие и остаются в профессии. Именно после такой встречи из аудитории выходишь окрылённым, с ощущением, что ты только что пусть немного, но изменил жизнь людей.

Проблемы начинаются, когда эмоциональный труд становится односторонним. Когда от преподавателя студенты по умолчанию ждут постоянной включённости, гибкости, понимания без ответной реакции. Когда пассивность группы нужно «переработать» личной энергией. Когда конфликт, тревога или агрессия студентов автоматически считаются зоной ответственности того, кто стоит у доски. Потому что он старше и мудрее. И это его работа, в конце концов!

Эмпатия как ограниченный ресурс

Эмпатия в университетской культуре долго воспринималась как безусловное благо. Больше эмпатии — лучше обучение, здоровее среда, выше вовлечённость. Однако это верно лишь до определённого предела. Исследования последних лет показывают: эмпатия — не бесконечный источник, а ресурс с вполне измеримым истощением.

Когда эмпатия используется без рамок, она превращается в форму скрытого перерасхода энергии. Преподаватель начинает как бы «доживать» проблемы за студентов: переживать их неуспеваемость, тревогу, мотивационные кризисы как личную неудачу. Постепенно появляется раздражение, цинизм, желание минимизировать контакт. Это не профессиональная деформация характера, а предсказуемая реакция системы, в которой сочувствие не подкреплено системными регламентами.

Например: как должен реагировать преподаватель на просьбы «войти в положение», на отправку как будто в срок, но «за пять минут до полуночи»?

Где заканчивается ответственность

Ключевой сдвиг происходит в момент, когда преподаватель чётко различает зоны контроля. В его ответственности — организация процесса, ясные правила, обратная связь, уважительный тон. Не в его ответственности — жизненные обстоятельства студентов, их ценностный выбор, уровень внутренней мотивации «вообще».

Эта граница кажется очевидной на словах, но именно она чаще всего размыта на практике. Отсюда бесконечные «чуть-чуть позже», индивидуальные договорённости, ночные ответы в мессенджерах. В краткосрочной перспективе это снижает напряжение. В долгосрочной — формирует хроническую усталость преподавателя и ощущение несправедливого обмена.

Контакт по правилам

Опыт университетов, которые системно работают с профилактикой выгорания, сходится в одном: тёплый контакт со студентами лучше всего сохраняется там, где есть формализованные рамки. Парадоксально, но именно правила делают человеческое взаимодействие устойчивым.

Чётко обозначенные каналы коммуникации, понятные сроки ответов, прозрачные критерии оценивания снижают не только количество конфликтов, но и эмоциональные издержки. Преподаватель перестаёт быть «персональным интерфейсом» для любых запросов. Студенты получают предсказуемую среду, в которой меньше поводов для тревоги и давления.

Важно, что рамки не отменяют эмпатию. Они переводят её из режима круглосуточной готовности в режим осмысленного применения. Сочувствие плюс правило работают эффективнее, чем сочувствие без опоры.

Дозированная вовлечённость

Практика показывает: преподаватели, которые дольше сохраняют энергию, — не самые холодные и не самые «отдающие». Они дозируют вовлечённость. На занятии — максимальная концентрация, после — ясное завершение. Есть время для студентов и есть время без них.

Работают простые ритуалы: краткая фиксация итогов занятия, запись мыслей «на потом», физическое действие, которое обозначает конец учебного контакта. Мозгу важно получить сигнал завершения. Без него он продолжает прокручивать решения конфликта, необходимость ответить в воскресенье вечером даже во время отдыха.

Когда стоит насторожиться

Существуют маркеры, которые почти всегда указывают на перегрузку эмоционального ресурса: раздражение на нейтральные вопросы, желание жёсткого контроля, ощущение, что студенты «что-то должны». Это не повод для самокритики, а сигнал к пересборке формата работы.

Как правило, первыми помогают не новые методики, а сокращение каналов, усиление рамок и коллегиальная поддержка. Эмоциональный труд плохо выносит одиночество.

И вот несколько важных пунктов, которые стоит обсудить со студентами на первой встрече. Чтобы дальше коммуникация строилась на понятных правилах и «без обид»:

• Один канал связи. Обычно в начале курса обозначается один официальный способ контакта — корпоративная почта, специально созданный чат, или «личка» в соцсети (если преподаватель считает это для себя удобным). Использование нескольких личных мессенджеров исключается, что упрощает соблюдение субординации и снижает нагрузку на преподавателя.

• Чёткие сроки ответов. Принято указывать, что сообщения рассматриваются только в рабочие дни и в заранее определённые часы, а на ответы отводится, например, до суток или двух (стоит объяснить студентам, что работа преподавателя не ограничивается парами — это частое заблуждение). Это снимает ожидания мгновенной реакции и помогает сохранять спокойный ритм работы.

• Офисные часы. Регулярные консультации по расписанию с заранее оговорёнными темами, по идее, позволяют студентам задавать личные вопросы в определённое время, не нарушая при этом личное пространство преподавателя. Это по правилам. В жизни консультаций не хватает. Поэтому полезно зафиксировать дополнительное время для связи в мессенджерах. Например, пн-ср с 12 до 16 принимаются вопросы.

• Правила поведения вне аудитории. Соблюдение профессиональной дистанции подразумевает, что случайные встречи вне кампуса не становятся поводом для обсуждения оценок и заданий. Срочные вопросы, требующие обсуждения, выносятся в письменную форму и решаются по принципам предыдущих пунктов.

А чтобы вам было удобно познакомить со всеми этими прекрасными правилами студентов, мы подготовили памятку. Её можно скачать и раздать (переслать) студентам на первом занятии по курсу.